Aktivitas erupsi Gunung Anak Krakatau dapat memberikan dampak terhadap perjalanan udara, terutama ketika abu vulkanik menyebar ke wilayah yang berada di sekitar jalur penerbangan. Kondisi tersebut dapat menyebabkan sejumlah bandara menghentikan operasional untuk sementara demi mempertimbangkan faktor keselamatan.
Dampaknya, penumpang yang telah memiliki jadwal penerbangan dapat mengalami perubahan waktu keberangkatan hingga pembatalan perjalanan. Situasi seperti ini tentu membuat rencana perjalanan harus disesuaikan kembali.
Kabar baiknya, sejumlah maskapai telah menyediakan beberapa alternatif bagi penumpang yang terkena dampak. Pilihan tersebut antara lain mengganti jadwal penerbangan atau melakukan reschedule, serta mengajukan pengembalian biaya tiket atau refund, dengan mengikuti kebijakan yang ditetapkan masing-masing maskapai.
Lalu, apa yang perlu dilakukan apabila penerbanganmu terdampak erupsi Gunung Anak Krakatau? Berikut panduan berdasarkan informasi dari beberapa maskapai.
1. Garuda Indonesia
Penumpang Garuda Indonesia yang penerbangannya terkena dampak perlu memastikan terlebih dahulu status penerbangannya. Informasi tersebut dapat diperiksa melalui kanal tempat tiket dibeli.
Selain itu, penumpang dapat mengikuti perkembangan informasi melalui kanal media sosial resmi Garuda Indonesia ataupun menghubungi contact center.
Apabila penerbangan telah dinyatakan terdampak, penumpang dapat memilih untuk mengubah jadwal perjalanan. Bagi mereka yang memutuskan tidak melanjutkan perjalanan, tersedia pula pilihan full refund sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Untuk memperoleh informasi mengenai prosedur lebih lanjut, Garuda Indonesia menyediakan layanan contact center di nomor 0804 1 807 807 atau 021-2351 9999.
2. Citilink
Citilink turut menyediakan solusi bagi pelanggan yang perjalanannya terganggu akibat erupsi Gunung Anak Krakatau.
Terdapat dua alternatif utama yang dapat dipilih penumpang, yakni memindahkan jadwal penerbangan atau mengajukan pengembalian dana tiket secara penuh.
Khusus penerbangan yang terdampak, perubahan jadwal dapat dilakukan tanpa dikenakan biaya tambahan. Sementara itu, penumpang yang tidak dapat meneruskan perjalanan dapat mengajukan full refund dengan mengikuti prosedur yang telah ditetapkan.
Jika membutuhkan bantuan, penumpang dapat menghubungi contact center Citilink melalui nomor 0804 10 80808.
3. Pelita Air
Pelita Air juga memberikan pilihan kepada penumpang yang penerbangannya dibatalkan karena kondisi erupsi.
Pelanggan dapat memilih untuk memindahkan jadwal perjalanan atau membatalkan penerbangan dan mengajukan pengembalian dana secara penuh.
Untuk penerbangan yang masuk dalam kategori terdampak, proses reschedule dapat dilakukan tanpa biaya tambahan.
Sementara itu, bagi penumpang yang memilih tidak meneruskan perjalanan, pengajuan refund penuh dapat dilakukan sesuai mekanisme yang berlaku.
Informasi lebih lanjut mengenai proses tersebut dapat diperoleh melalui WhatsApp contact center Pelita Air di nomor 0811 711 0800.
4. Lion Air Group
Lion Air Group yang mencakup Lion Air, Batik Air, dan Super Air Jet juga memberikan sejumlah alternatif bagi penumpang yang terkena dampak erupsi Gunung Anak Krakatau.
Pelanggan dapat mengajukan perubahan jadwal maupun refund. Namun, prosesnya perlu dilakukan melalui kanal tempat tiket pertama kali dibeli.
Jika tiket diperoleh melalui agen perjalanan online atau OTA, misalnya, maka permintaan perubahan jadwal maupun pengembalian dana perlu diajukan melalui platform tersebut.
Selain melalui tempat pembelian tiket, pelanggan juga dapat meminta informasi dan bantuan melalui WhatsApp contact center resmi Lion Group di nomor 0811 1938 0888.
5. TransNusa
TransNusa menyediakan beberapa alternatif penanganan untuk penumpang yang perjalanannya terganggu akibat pembatalan penerbangan yang berkaitan dengan erupsi Gunung Anak Krakatau.
Salah satu pilihan yang tersedia adalah memindahkan jadwal keberangkatan tanpa dikenakan biaya tambahan. Apabila kondisi memungkinkan, penumpang juga dapat dialihkan melalui bandara lain yang masih beroperasi secara normal.
Selain kedua pilihan tersebut, pelanggan dapat mengajukan pengembalian dana tiket berdasarkan ketentuan yang berlaku.
Untuk mengetahui prosedur penanganan penumpang terdampak, TransNusa dapat dihubungi melalui Call Center di +62 21 6310 888 atau melalui email
Jangan Terburu-buru Membatalkan Tiket, Cek Status Penerbangan Terlebih Dahulu
Bagi penumpang yang memiliki jadwal penerbangan di tengah kondisi erupsi, langkah pertama yang sebaiknya dilakukan adalah memastikan status penerbangan.
Jangan langsung mengambil keputusan untuk membatalkan tiket sebelum mengetahui kebijakan maskapai. Jika penerbangan masih dapat dilakukan dan penumpang tetap ingin bepergian, perubahan jadwal atau pengalihan melalui bandara lain dapat menjadi alternatif.
Sebaliknya, apabila perjalanan sudah tidak memungkinkan atau penumpang memilih untuk tidak melanjutkan perjalanan, pilihan refund dapat dipertimbangkan.
Simpan Bukti Pemesanan dan Pantau Informasi Terbaru
Proses pengajuan reschedule maupun refund akan lebih mudah jika penumpang menyimpan bukti pemesanan tiket dan komunikasi yang berkaitan dengan penerbangan.
Pengajuan juga sebaiknya dilakukan melalui kanal resmi maskapai atau melalui platform tempat tiket dibeli. Hal ini penting terutama bagi penumpang yang membeli tiket melalui agen perjalanan online.
Karena kondisi akibat erupsi dapat berubah sewaktu-waktu, calon penumpang juga perlu memantau informasi terbaru sebelum berangkat menuju bandara. Dengan mengikuti perkembangan sejak awal, penumpang dapat mengetahui lebih cepat apabila terdapat perubahan jadwal, pembatalan, maupun kebijakan baru dari maskapai.
Pada akhirnya, keselamatan tetap menjadi hal utama ketika aktivitas penerbangan terdampak abu vulkanik. Dengan memahami pilihan yang tersedia dan mengikuti informasi resmi, penumpang dapat menentukan langkah perjalanan yang paling sesuai dengan kondisi yang dihadapi.
